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    醫療動態

    案例丨全流程多元化醫療健康服務,讓用戶就診更高效、更便捷

    掛號難、看病難、住院難等問題一直是人們普遍關心的熱點問題。為解決看病就醫難題,切實改善就醫感受,慈海素問積極發展“互聯網+醫療健康”服務,構建了以健康生態為中心的全生命周期服務體系,打造了覆蓋診前、診中、診后的全流程智慧醫療生態,讓服務更體貼、看病更舒心。那么,用戶實際診療效果和服務體驗是怎樣的呢?我們將通過數個真實的VIP會員服務案例為大家呈現~


    案例一

    對癥專家預約丨線上隨診


    某患者有雙相情感障礙,病情嚴重時有自殺傾向,其親屬于2023年7月份在平臺提出就醫需求。接到需求后,平臺全病程管理服務小組匯總以往就醫材料,通過對癥匹配選擇,推薦了該領域的權威專家周主任,經過周主任診治后,及時優化了治療方案,患者的癥狀很快獲得好轉,并且可以正常出國學習,后期僅需要在一段時間內保持線上隨診。家屬一再表示感謝,說:孩子這樣的情況,家里每個人都揪心難過,隨時都害怕發生意外,幸虧遇到專業的平臺協助,孩子有福氣,家人也得到解放。



    案例二

    住院安排丨全程貼心服務


    某患者病情較為嚴重急需住院治療,但協和醫院住院部床位緊缺,無法盡快安排,需等半年以后才可辦理入院,于是患者親屬在2022年11月25日委托會員管家,尋求幫助。平臺醫療顧問接到需求以后立即安排了相關服務,僅隔了一天就為用戶安排妥當,收到了入院通知?;颊弑救思凹覍俜浅M意,連連稱贊!



    案例三

    對癥專家預約丨醫院門診丨代診服務


    某患者在當地省醫院就診時醫生建議手術治療,但考慮到手術風險及術后并發癥等因素,患者想找治療該疾病的權威專家看診后再做最終決定,于是在2022年11月8日委托會員管家尋求幫助。平臺醫療顧問精準推薦了多位專家,最后患者選擇看廣安門中醫院于主任的門診。由于患者身體欠佳,不適合舟車勞頓,所以提出代診需求,并將以往的病例及相關檢查結果郵寄給平臺醫療顧問,快速安排了門診和代診服務后,醫療顧問請求醫生線上與患者溝通,最后專家給出了多個診療方案供患者選擇?;颊邔ζ脚_服務給予了很高的評價:門診安排迅速,代診服務貼心,既省時省力又省心!


     

    案例四

    對癥專家預約丨醫院門診


    某患者曾在當地市醫院就診,可中醫、西醫治療方案嘗試了許多均無果,后來又走遍了國內治療該疾病的諸多醫院,例如皮膚科權威的中國醫學科學院皮膚病醫院、湘雅醫院等都沒有得到滿意的診療方案。2022年8月26日,患者在平臺提出就診需求。平臺醫療顧問根據患者的以往就診病例及經歷精準推薦了北京協和醫院皮膚科疑難雜癥專家主任,立即安排了門診預約事宜,經主任診斷,該疾病為罕見疑難雜癥,全國病例較少,但是憑借主任的診療經驗很快就制定了治療方案,并安排了復診時間。復診后患者反饋診療效果明顯,并對平臺服務表示滿意。



    案例五

    對癥專家預約丨醫院門診丨陪診服務


    某患者家屬于2022年8月24日在平臺提出就醫需求。根據患者家屬提交的病例及需求,平臺醫療顧問對癥推薦了首都醫科大學附屬北京兒童醫院精神心理科專家主任,很快安排了門診就醫,并安排了健康管家陪診服務,就診當天就確診并開始治療?;颊呒凹覍賹ζ脚_的服務都非常滿意。


     

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    健康有“醫”靠,幸福更牢靠。慈海素問將持續深化人工智能、大數據等新技術應用,不斷健全“線上+線下、院內+院外”一體化的醫療健康服務體系,開展在線問診、對癥預約、就醫陪診、重疾綠通、遠程會診、住院咨詢等多元化服務,助推醫療資源的跨時空優化配置,為用戶提供更高效、更便捷、更周到的醫療保障,從而節約用戶醫療成本,提升用戶就醫獲得感與安全感,真正實現“看病不跑冤枉路、省時省力又省心”。


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